一、服务方式“零距离”。创新“街道—社区—网格”三级办事渠道，实行帮办、代办、上门办、预约办制度，每个社区设置代办点，代办员由熟悉业务的民政专干、劳保专干、卫计专干、残联专干担任，为网格中行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务。
二、服务过程“零障碍”。推进规范化标准化便利化建设，实施一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，同时定期组织窗口工作人员进行业务知识培训，提升服务意识，提高服务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。
三、服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“即时即办”的便民服务特色。
