一、优化服务阵地。对便民服务阵地的服务场所、功能布局、标识标牌、窗口设置等进行全面升级改造，开展大厅适老化、亲民化建设，全面推行综合窗口，进一步规范服务标识、优化服务指南；设置“4+N”服务功能区，配备便民饮水机、自助服务终端、休闲桌椅、手机充电台、便民药箱等便民服务设施，让便民服务阵地更规范、更亲民。
二、优化服务事项。全面引入水、电、气等6项与群众生活密切相关的服务事项，调整完善高龄补贴、大病救助等50项群众生产生活密切相关的高频服务事项清单，全面公示248项服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办结时限等要素，让服务事项更顺民心、更合民意。
三、优化服务方式。针对群众“老幼不懂办”“上班没空办”“周末无处办”“经常排队办”等难点痛点问题，创新开展“大堂经理帮”“下班不着急”“周末不打烊”“来了不排队”等行动，精心提供“一对一”咨询引导服务、“人对人”等待办理服务、“点对点”预约办理服务等，实行“一窗受理、一站式办结、一条龙服务”，真正做到进入无条件、审批无阻力、程序无障碍、服务零距离；切实做到让群众办事体验更加暖心。
