按照国家市场监管总局开通全国12315消费投诉信息公示平台的安排部署，2023年10月16日下午，区市场监管局组织各辖区市监所集中参加学习全国12315消费投诉信息公示平台上线运行工作培训会。
会上，组织学习了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》和《全国12315消费投诉信息公示平台操作指南》，重点对公示范围、公示内容及公示审核内容进行解读和说明，并对操作指南中投诉公示、公示审批、公示管理、公示状态查询、公示督办等流程进行了详细讲解。
针对现行的公示规则和平台设置，相比试点期间有较大变化，主要涉及公示范围中自行和解、撤回投诉的要予以公示；公示内容中增加“销售方式”、“网络平台”等选择；公示前增设话务人员询问消费者是否同意公示该投诉工单等方面，要求各市监所在使用平台前一定要认真学习暂行规则和操作指南，切实应用好公示系统，充分保障消费者的知情权、选择权，推动经营者落实消费维权主体责任，加强消费者权益保护社会共治。
撰稿人：马艺铭
